Questions Fréquentes

Nos agences sont ouvertes, avec des horaires légèrement réduits. Nous avons mis au point un process de location "sans contact" et procédons à la désinfection des véhicules avant chaque location.

Voir les horaires des agences Europcar Atlantique

Ce service est habituellement réservé aux entreprises. Dans le contexte actuel, nos agences proposent ce service aux abonnés.
Nous vous invitons à sélectionner cette option lors de votre réservation en ligne.

Notre priorité n° 1 est la protection de nos collaborateurs et de nos clients. Nous avons pris des mesures organisationnelles dans nos agences :

- Un seul collaborateur par agence, sauf nécessité.
- Un seul client à la fois dans l'agence (les autres visiteurs devant patienter à l'extérieur).
- Marquage au sol de la distance à respecter (1 mètre minimum du comptoir).
- Hygiaphone en plexiglass et port du masque obligatoire.
- Aucun contact physique, les clés et documents sont déposés sur le comptoir (et non remis de la main à la main).
- Mise à disposition des clients de gel hydroalcoolique.
- Nettoyage des poignées de portes, du comptoir et terminal de paiement électronique (TPE) avec une lingette désinfectante après chaque passage.
- Lavage des mains au savon et/ou gel hydroalcoolique entre chaque client.

La préparation traditionnelle du véhicule se fait par un collaborateur équipé de gants et d'un masque. 

La désinfection du véhicule se fait une fois que le véhicule est positionné sur le parking prêt au départ. L'ensemble des éléments suivants est systématiquement désinfecté :

- Le volant de direction,
- Le frein à main,
- Les commodos et manettes de réglages (clignotants, essuie-glace, notamment),
- Le levier de vitesse ou le sélecteur de mode (boîte automatique),
- Le tableau de bord,
- La console centrale, le pare-soleil et le rétroviseur intérieur,
- La boîte à gants et les espaces de rangement,
- Les poignées de porte (internes et externes),
- Les clés,
- Les ceintures de sécurité.

Oui. Matignon confirme que la circulation d'une région à l'autre est autorisée, sans attestation, à la condition de rester à moins de 100 kilomètres de son domicile. Au delà, vous devrez justifier d'un motif de déplacement professionnel ou familial impérieux.

Voir l'article de Libération du 30/04/2020 référencé sur le site d'informations du Coronavirus du gouvernement 

Nous vous recommandons de réserver au plus vite. En toute sérénité !

- D'une part, car nos prix sont toujours plus intéressants quand vous réservez à l'avance.

-D'autre part, chez Europcar Atlantique, l'annulation est possible et gratuite jusqu'à 2 jours avant le départ.

En tant qu'abonné Véhicule Idéal, vous gagnez toujours à anticiper au maximum !  
D'une part, plus vous réservez en avance, plus nos prix sont intéressants. 
D'autre part, chez Europcar Atlantique, l'annulation est possible et gratuite jusqu'à 2 jours avant le départ.
Soyez sereins !

Choisir la voiture de vos prochaines vacances

Oui, vous pouvez covoiturer pour effectuer les déplacements autorisés. Néanmoins, les règles de distanciation ne pouvant être respectées ici, nous vous recommandons le port du masque pour chaque passager.

Conscients que vous avez été contraints de reporter voire d'annuler vos déplacements pendant toute la période de confinement, tous les contrats d'abonnement ont été prolongés de 2 mois. 

2 solutions : 

- Connectez-vous à votre espace client sur www.vehicule-ideal.com / rubrique "Réservations en cours" jusqu'à 24h à l'avance

- Ou contactez votre agence de départ à tout moment

Conscients que cette crise sanitaire impacte vos déplacements, nous faisons temporairement évoluer notre politique de modification et d'annulation de réservation afin de la rendre plus flexible.

- L'annulation moins de 48 heures à l'avance devient gratuite pour les locations jusqu'au 31 mai 2020.
A partir du 1er juin, les frais d'annulation habituels (50€ ou 100€ selon la catégorie du véhicule) s'appliqueront.

- L'annulation plus de 48 heures à l'avance  reste gratuite.

- La modification de réservation reste gratuite.

Une bonne occasion de se projeter dans un futur sain et plus favorable !

Chez Europcar Atlantique, nous sommes persuadés que c'est tous ensemble que nous surmonterons cette épreuve. Plus que jamais, restons solidaires. Prenez soin de vous et de vos proches et à très vite !

Difficile de s'y retrouver tant l'information est dense, la réglementation évolue. Sans compter les fausses informations qui prolifèrent.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement le site officiel d'informations Coronavirus (mis à jour quotidiennement par les autorités gouvernementales). La foire aux Questions permet de trouver rapidement la réponse que vous cherchez.

C’est très facile ! Connectez-vous à votre compte et cliquez sur RESERVATIONS EN COURS pour visualiser vos réservations en ligne dont la date de départ est à venir. Cliquez au choix sur ANNULER ou MODIFIER et laissez-vous guider.

Dans le cas d'une réservation pré-payée :
Le montant de la location sera remboursé en totalité si vous annulez jusqu'à 48 heures avant le départ de la location, la date d’annulation faisant foi. 

Passé ce délai, des frais d'annulation de 50 € ou 100 € TTC (selon la catégorie de véhicule) seront conservés par Europcar Atlantique. En cas de non-retrait du véhicule à la date/heure convenue, des frais de non-présentation de 50 € ou 100 € TTC (selon la catégorie de véhicule) seront également conservés.
Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée au moment de la réservation en ligne.

Dans le cas d'une réservation non pré-payée :
Toute annulation se fait gratuitement jusqu’au moment de la prise du véhicule.

En cas de non-retrait du véhicule à la date/heure convenue, des frais de non-présentation de 50 € ou 100 € TTC (selon la catégorie de véhicule) seront facturés.

C'est une offre préférentielle pour nos clients fréquents (au moins 25 jours de location dans l'année).

Vous choisissez la formule qui vous va le mieux (25, 50 ou 100 jours) et profitez toute l'année d'une réduction sur tous les véhicules Europcar Atlantique. Et d'autres avantages exclusifs (service prioritaire, second conducteur gratuit,...)

En ligne. C'est simple et rapide ! Munissez-vous de votre permis de conduire et d'une pièce d'identité. Vous pourrez réserver immédiatement votre premier véhicule.

S'inscrire en ligne

Rien. Avec Véhicule Idéal, pas de frais d'adhésion, ni dépôt de garantie.

Vous devez avoir plus de 18 ans et un permis de conduire depuis plus d'un an. Pour les véhicules haut de gamme, un minimum de 3 ans ou 7 ans de permis est exigé.

Vous pouvez inscrire gratuitement un second conducteur. Pensez à nous transmettre son permis conduire. 

Votre relevé de consommation est disponible en ligne. Il détaille toutes vos locations, le kilométrage parcouru, le nombre de jours loués et le solde à consommer avant la fin de votre contrat.

Si à l'issue du contrat, vous n'avez pas consommé le nombre de jours prévu, nous vous facturerons 35 € par jour manquant.

Vous continuez à profiter du tarif préférentiel de votre formule.

C’est possible si vous souhaitez passer sur un nombre de jours supérieur. Dès la signature de votre avenant, vous bénéficiez des tarifs de votre nouvelle formule.

Vous bénéficiez d'une remise sur le tarif public Europcar Atlantique :
-20% si vous avez opté pour la formule 25 jours
-25% pour la formule 50 jours
-30% pour la formule 100 jours.
Cette remise est valable toute l'année, sur toute la gamme de véhicules.

Lors de la réservation en ligne ou au départ de la location.

En règle générale, seule la catégorie est garantie, pas le modèle.

Notre site propose une option "Garantie Modèle" sur une large sélection de voitures. Elle vous permet de choisir la marque et le modèle précis de votre véhicule.

Non. Tous nos camions se conduisent avec un simple permis voiture (permis B).

Vous bénéficiez du service prioritaire READY. Votre véhicule vous attend. Votre contrat de location est prêt. Vous n'avez qu'à le signer et nous présenter votre permis de conduire.

Vérifiez l'état intérieur et extérieur du véhicule. Si vous constatez une anomalie non signalée sur la fiche "Etat du véhicule", signalez la à votre agence avant de partir.
Vérifiez que le plein du carburant est effectué.

Oui, vous pouvez louer 24h/24 dans certaines agences, moyennant un supplément dont le prix varie selon l’horaire demandé. Un agent Europcar viendra ouvrir l’agence pour vous. Ce service peut être réservé en ligne.

Faites l’état des lieux, avec précision et en présence d’un agent Europcar.
Rendez les clefs du véhicule et éventuels accessoires (siège enfant, GPS...).
Vous n’avez rien à régler, sauf d’éventuels suppléments non prévus à la réservation (carburant, kilomètres supplémentaires…).

Trois solutions :

1- Vous souscrivez l’option « Plein de carburant ». L’agence vous facture à l’avance un plein au tarif public moyen pratiqué en station-service. Quel que soit le niveau du réservoir au retour, vous n'aurez rien à payer.

2- Vous passez à la pompe. Pensez à nous présenter votre justificatif de carburant.

3- Nous effectuons l'appoint de carburant. Vous réglerez une indemnité de remplissage de 15.60 € plus le coût du carburant manquant  (au prix affiché en agence).

Oui, c’est possible et gratuit dans toutes les agences Europcar Atlantique.
Vous pouvez laissez le véhicule dans une autre agence du réseau national, moyennant un supplément "Aller simple".

Oui, le service « Retour 24h/24 » est disponible dans certaines agences. Vous serez invité à déposer les clés dans une boîte sécurisée et un agent Europcar viendra les récupérer avant l’ouverture de l’agence. Ce service peut être réservé en ligne.

Par mail, au retour de votre location s’il ne vous reste rien à régler (carburant, dépassement kilométrique…). Demandez la à votre agence.
Sinon dans les 72 heures, par courrier. Un ticket de CB sera joint à votre facture détaillée.

Informez immédiatement votre agence de location. 
Vous trouverez un constat amiable dans la boîte à gants. Remplissez le et adressez-le à votre agence de location sous 24 heures.

Contactez notre assistance 24h/24. Le numéro de téléphone figure sur le porte-clés de votre voiture de location.

Votre assurance ne vous couvre pas dans tous les pays. Avant de louer, reportez-vous à l’article 3 des conditions générales de location.

- une garantie Responsabilité Civile obligatoire pour les dommages causés aux tiers 
- la garantie dommages (CDW) et vol (TW) qui réduit votre responsabilité au montant de la franchise en cas d’accident responsable ou sans tiers identifié.

Pour les dommages, ne sont pas couverts : 

- utilisation du véhicule par une personne non désignée au contrat
- utilisation du véhicule dans des pays non autorisés par Europcar et la compagnie d’assurance 
- bris de glace et pneumatiques : crevaison, bris de pare-brise, vitres, rétroviseur, optiques avant et arrière (sauf si l’option a été souscrite) 
- fausse déclaration 
- mauvaise appréciation du gabarit du véhicule : chocs haut de caisse, bas de caisse et sous-caisse 
- erreur de carburant 
- traction remorque avec PTRA non autorisé 
- utilisation pour du transport de voyageurs à titre onéreux, course automobile, transports de matières dangereuses ou conduite en état d’alcoolémie ou sous l’influence de substances susceptibles de diminuer les réflexes indispensables à la conduite 
- non transmission du constat amiable dans les 48 heures suivant le sinistre. 

Pour le vol, ne sont pas couverts : 

- dépôt de plainte non effectué ou hors délais 
- non restitution des clés Europcar (sauf effraction ou agression).

La franchise dépend du véhicule loué.  Son montant vous est précisé sur la page Devis.

Deux options pour la réduire ou la supprimer :

Le Pack Medium "Franchise réduite" est disponible sur les voitures standard, utilitaires standard et voitures prestige.

Le Pack Total "Zéro franchise" (sur les véhicules standard) ou "Franchise ultra-réduite" (sur les voitures prestige) est uniquement proposé aux conducteurs de plus de 26 ans.

Ces options incluent l'assurance Conducteur et Passagers et couvrent 100% des crevaisons et bris de glace. Elle peuvent être souscrites lors de la réservation en ligne ou au départ de la location.

Dans le cadre de votre abonnement Véhicule Idéal, vous bénéficiez de la remise de votre formule (20% à 30%) sur ces options.

Plus d’infos et Prix

Voir le détail des franchises normales et réduites