Questions Fréquentes

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  • Infos COVID-19 (mise à jour 24/05/21)

    • Covid-19 // Quels sont les horaires de location des agences Europcar Atlantique ?

      Toutes les agences Europcar Atlantique sont ouvertes aux horaires habituels : Voir les horaires des agences Europcar Atlantique 

      Pour vous protéger et protéger nos collaborateurs, nous avons mis au point un process de location "sans contact" et procédons à la désinfection des véhicules avant chaque location.

    • Covid-19 // Quelles mesures de protection sanitaire en agence ?

      Notre priorité n° 1 est la protection de nos collaborateurs et de nos clients. Nous avons pris des mesures organisationnelles dans nos agences :

      - Marquage au sol de la distance à respecter (1 mètre minimum du comptoir).
      - Hygiaphone en plexiglass
      - Port du masque obligatoire - conformément au décret 2020-884 di 17/07/2020 - dans un souci de protection collective.
      - Aucun contact physique, les clés et documents sont déposés sur le comptoir (et non remis de la main à la main).
      - Mise à disposition des clients de gel hydroalcoolique.
      - Nettoyage des poignées de portes, du comptoir et terminal de paiement électronique (TPE) avec une lingette désinfectante après chaque passage.
      - Lavage des mains au savon et/ou gel hydroalcoolique entre chaque client.

    • Covid-19 // Quelles mesures au niveau de la préparation des véhicules ?

      La préparation traditionnelle du véhicule se fait par un collaborateur équipé de gants et d'un masque. 

      La désinfection du véhicule se fait une fois que le véhicule est positionné sur le parking prêt au départ. L'ensemble des éléments suivants est systématiquement désinfecté :

      - Le volant de direction,
      -
      Le frein à main,
      -
      Les commodos et manettes de réglages (clignotants, essuie-glace, notamment),
      -
      Le levier de vitesse ou le sélecteur de mode (boîte automatique),
      -
      Le tableau de bord,
      - La console centrale, le pare-soleil et le rétroviseur intérieur,
      -
      La boîte à gants et les espaces de rangement,
      -
      Les poignées de porte (internes et externes),
      -
      Les clés,
      -
      Les ceintures de sécurité.


    • Covid-19 // Proposez-vous la livraison de véhicule pour les abonnés ?

      Ce service est habituellement réservé aux entreprises. Dans le contexte actuel, nos agences proposent ce service aux abonnés.
      Nous vous invitons à sélectionner cette option lors de votre réservation en ligne.

    • Covid-19 // Comment annuler ou modifier ma réservation ?

      Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation :
      - En ligne (rubrique "Mes réservations") : jusqu'à 24h à l'avance
      - Ou bien auprès de votre agence de départ : à tout moment

    • Covid-19 // Y a t'il des frais d'annulation ou de modification ?

      Si vous annulez jusqu'à 48 heures avant le départ de la location, le montant de la location sera remboursé en totalité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour la réservation.

      Passé ce délai, des frais d'annulation de 50 € ou 100 € TTC (selon la catégorie de véhicule) seront conservés par Europcar Atlantique. 

    • Covid-19 // Ai-je le droit de circuler librement ?

      Depuis le 03/05/2021, il n'y a plus de restriction kilométrique. Vous pouvez donc vous déplacer librement en France Métropolitaine. 

      Il y a des restrictions aux frontières des pays appartenant à l'Union Européenne (Test PCR notamment).

      Enfin, toute entrée et toute sortie du territoire français, à destination ou en provenant d'un pays extérieur à l'UE est déconseillée sauf motif impérieux.

      Nous vous recommandons de consulter régulièrement le site officiel d'informations Coronavirus (mis à jour quotidiennement par les autorités gouvernementales). La Foire aux Questions permet de trouver rapidement la réponse que vous cherchez.

    • Covid-19 // Qu'est-ce qui est autorisé ? Qu'est ce qui est interdit ?

      Difficile de s'y retrouver tant l'information est dense, la réglementation évolue. Sans compter les fausses informations qui prolifèrent.

      Nous vous recommandons de consulter régulièrement le site officiel d'informations Coronavirus (mis à jour quotidiennement par les autorités gouvernementales). La foire aux Questions permet de trouver rapidement la réponse que vous cherchez.

  • Annulation - Modification

    • Comment annuler ou modifier une réservation en ligne ?

      Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation :
      - En ligne (rubrique "Mes réservations") : jusqu'à 24h à l'avance
      - Ou bien auprès de votre agence de départ : à tout moment

    • Quelles sont les conditions d’annulation ?

      Si vous annulez jusqu'à 48 heures avant le départ de la location, le montant de la location sera remboursé en totalité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour la réservation.

      Passé ce délai, des frais d'annulation de 50 € ou 100 € TTC (selon la catégorie de véhicule) seront conservés par Europcar Atlantique. 

  • M'inscrire

  • Tarifs

    • Combien ça coûte ?

      Vous bénéficiez d'une remise sur le tarif public Europcar Atlantique :
      -20% si vous avez opté pour la formule 25 jours
      -25% pour la formule 50 jours
      -30% pour la formule 100 jours.
      Cette remise est valable toute l'année, sur toute la gamme de véhicules.

    • Comment régler les locations ?

      Lors de la réservation en ligne ou au départ de la location.

  • Gamme de véhicules

  • Au départ de la location

    • Quelles formalités au départ ?

      Vous bénéficiez du service prioritaire READY. Votre véhicule vous attend. Votre contrat de location est prêt. Vous n'avez qu'à le signer et nous présenter votre permis de conduire.

    • Que faire avant de prendre la route ?

      Vérifiez l'état intérieur et extérieur du véhicule. Si vous constatez une anomalie non signalée sur la fiche "Etat du véhicule", signalez la à votre agence avant de partir.
      Vérifiez que le plein du carburant est effectué.

    • Puis-je prendre un véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence ?

      Oui, vous pouvez louer 24h/24 dans certaines agences, moyennant un supplément dont le prix varie selon l’horaire demandé. Un agent Europcar viendra ouvrir l’agence pour vous. Ce service peut être réservé en ligne.

  • Au retour de la location

    • Dois-je faire le plein avant de restituer le véhicule ?

      Deux solutions :

      Soit vous passez à la pompe. Dans ce cas, conservez votre justificatif de carburant.

      Soit nous effectuons l'appoint de carburant pour vous. Vous réglerez une indemnité de remplissage de 19 € plus le coût du carburant manquant  (au prix affiché en agence).

    • Quelles formalités au retour ?

      Faites l’état des lieux, avec précision et en présence d’un agent Europcar.
      Rendez les clefs du véhicule et éventuels accessoires (siège enfant, GPS...).
      Vous n’avez rien à régler, sauf d’éventuels suppléments non prévus à la réservation (carburant, kilomètres supplémentaires…).

    • Puis-je restituer le véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence ?

      Oui, le service « Retour 24h/24 » est disponible dans certaines agences. Vous serez invité à déposer les clés dans une boîte sécurisée et un agent Europcar viendra les récupérer avant l’ouverture de l’agence. Ce service peut être réservé en ligne.

    • A quel moment puis-je obtenir ma facture ?

      Par mail, au retour de votre location s’il ne vous reste rien à régler (carburant, dépassement kilométrique…). Demandez la à votre agence.
      Sinon dans les 72 heures, par courrier. Un ticket de CB sera joint à votre facture détaillée.

  • Pendant la location

  • Assurances et franchises

    • Quelles sont les assurances standard incluses ?

      - une garantie Responsabilité Civile obligatoire pour les dommages causés aux tiers 
      - la garantie dommages (CDW) et vol (TW) qui réduit votre responsabilité au montant de la franchise en cas d’accident responsable ou sans tiers identifié.

    • Y a t'il des restrictions ?

      Pour les dommages, ne sont pas couverts : 

      - utilisation du véhicule par une personne non désignée au contrat
      - utilisation du véhicule dans des pays non autorisés par Europcar et la compagnie d’assurance 
      - bris de glace et pneumatiques : crevaison, bris de pare-brise, vitres, rétroviseur, optiques avant et arrière (sauf si l’option a été souscrite) 
      - fausse déclaration 
      - mauvaise appréciation du gabarit du véhicule : chocs haut de caisse, bas de caisse et sous-caisse 
      - erreur de carburant 
      - traction remorque avec PTRA non autorisé 
      - utilisation pour du transport de voyageurs à titre onéreux, course automobile, transports de matières dangereuses ou conduite en état d’alcoolémie ou sous l’influence de substances susceptibles de diminuer les réflexes indispensables à la conduite 
      - non transmission du constat amiable dans les 48 heures suivant le sinistre. 

      Pour le vol, ne sont pas couverts : 

      - dépôt de plainte non effectué ou hors délais 
      - non restitution des clés Europcar (sauf effraction ou agression).

    • A combien s'élève la franchise ?

      La franchise dépend du véhicule loué.  Son montant vous est précisé sur la page Devis.

      Deux options pour la réduire ou la supprimer :

      Le Pack Medium "Franchise réduite" est disponible sur les voitures standard, utilitaires standard et voitures prestige.

      Le Pack Total "Zéro franchise" (sur les véhicules standard) ou "Franchise ultra-réduite" (sur les voitures prestige) est uniquement proposé aux conducteurs de plus de 26 ans.

      Ces options incluent l'assurance Conducteur et Passagers et couvrent 100% des crevaisons et bris de glace. Elle peuvent être souscrites lors de la réservation en ligne ou au départ de la location.

      Dans le cadre de votre abonnement Véhicule Idéal, vous bénéficiez de la remise de votre formule (20% à 30%) sur ces options.

      Plus d’infos et Prix

      Voir le détail des franchises normales et réduites