Questions Fréquentes

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  • COVID-19 - Notre service continue

    • Covid-19 // Quelles sont les agences ouvertes ?

      Nos agences sont ouvertes, avec des horaires légèrement réduits. Nous avons mis au point un process de location "sans contact" et procédons à la désinfection des véhicules avant chaque location.

      Voir les horaires des agences Europcar Atlantique

    • Covid-19 // Proposez-vous la livraison de véhicule pour les abonnés ?

      Ce service est habituellement réservé aux entreprises. Dans le contexte actuel, nos agences proposent ce service aux abonnés.
      Nous vous invitons à sélectionner cette option lors de votre réservation en ligne.

    • Covid-19 // Quelles mesures de protection sanitaire en agence ?

      Notre priorité n° 1 est la protection de nos collaborateurs et de nos clients. Nous avons pris des mesures organisationnelles dans nos agences :

      - Un seul collaborateur par agence, sauf nécessité.
      - Un seul client à la fois dans l'agence (les autres visiteurs devant patienter à l'extérieur).
      - Marquage au sol de la distance à respecter (1 mètre minimum du comptoir).
      - Hygiaphone en plexiglass et port du masque obligatoire.
      - Aucun contact physique, les clés et documents sont déposés sur le comptoir (et non remis de la main à la main).
      - Mise à disposition des clients de gel hydroalcoolique.
      - Nettoyage des poignées de portes, du comptoir et terminal de paiement électronique (TPE) avec une lingette désinfectante après chaque passage.
      - Lavage des mains au savon et/ou gel hydroalcoolique entre chaque client.

    • Covid-19 // Quelles mesures au niveau de la préparation des véhicules ?

      La préparation traditionnelle du véhicule se fait par un collaborateur équipé de gants et d'un masque. 

      La désinfection du véhicule se fait une fois que le véhicule est positionné sur le parking prêt au départ. L'ensemble des éléments suivants est systématiquement désinfecté :

      - Le volant de direction,
      -
      Le frein à main,
      -
      Les commodos et manettes de réglages (clignotants, essuie-glace, notamment),
      -
      Le levier de vitesse ou le sélecteur de mode (boîte automatique),
      -
      Le tableau de bord,
      - La console centrale, le pare-soleil et le rétroviseur intérieur,
      -
      La boîte à gants et les espaces de rangement,
      -
      Les poignées de porte (internes et externes),
      -
      Les clés,
      -
      Les ceintures de sécurité.

    • Covid-19 // Puis-je me déplacer en dehors de mon département ?

      Oui. Matignon confirme que la circulation d'une région à l'autre est autorisée, sans attestation, à la condition de rester à moins de 100 kilomètres de son domicile. Au delà, vous devrez justifier d'un motif de déplacement professionnel ou familial impérieux.

      Voir l'article de Libération du 30/04/2020 référencé sur le site d'informations du Coronavirus du gouvernement 

    • Covid-19 // J'aimerais louer un véhicule pour cet été. Quand dois-je réserver ?

      Nous vous recommandons de réserver au plus vite. En toute sérénité !

      - D'une part, car nos prix sont toujours plus intéressants quand vous réservez à l'avance.

      -D'autre part, chez Europcar Atlantique, l'annulation est possible et gratuite jusqu'à 2 jours avant le départ.

    • Covid-19 // J'aimerais louer un véhicule pour mes vacances d'été. Dois-je attendre ?

      En tant qu'abonné Véhicule Idéal, vous gagnez toujours à anticiper au maximum !  
      D'une part, plus vous réservez en avance, plus nos prix sont intéressants. 
      D'autre part, chez Europcar Atlantique, l'annulation est possible et gratuite jusqu'à 2 jours avant le départ.
      Soyez sereins !

      Choisir la voiture de vos prochaines vacances

    • Covid-19 // Peut-on se déplacer à plusieurs dans un même véhicule ?

      Oui, vous pouvez covoiturer pour effectuer les déplacements autorisés. Néanmoins, les règles de distanciation ne pouvant être respectées ici, nous vous recommandons le port du masque pour chaque passager.

    • Covid-19 // Mon contrat Véhicule Idéal est-il prolongé ?

      Conscients que vous avez été contraints de reporter voire d'annuler vos déplacements pendant toute la période de confinement, tous les contrats d'abonnement ont été prolongés de 2 mois. 

    • Covid-19 // Comment annuler ou modifier ma réservation ?

      2 solutions : 

      - Connectez-vous à votre espace client sur www.vehicule-ideal.com / rubrique "Réservations en cours" jusqu'à 24h à l'avance

      - Ou contactez votre agence de départ à tout moment

    • Covid-19 // Y a t'il des frais d'annulation ou de modification ?

      Conscients que cette crise sanitaire impacte vos déplacements, nous faisons temporairement évoluer notre politique de modification et d'annulation de réservation afin de la rendre plus flexible.


      - L'annulation moins de 48 heures à l'avance devient gratuite pour les locations jusqu'au 31 mai 2020.
      A partir du 1er juin, les frais d'annulation habituels (50€ ou 100€ selon la catégorie du véhicule) s'appliqueront.

      - L'annulation plus de 48 heures à l'avance  reste gratuite.

      - La modification de réservation reste gratuite.

      Une bonne occasion de se projeter dans un futur sain et plus favorable !

      Chez Europcar Atlantique, nous sommes persuadés que c'est tous ensemble que nous surmonterons cette épreuve. Plus que jamais, restons solidaires. Prenez soin de vous et de vos proches et à très vite !

    • Covid-19 // Qu'est-ce qui est autorisé ? Qu'est ce qui est interdit ?

      Difficile de s'y retrouver tant l'information est dense, la réglementation évolue. Sans compter les fausses informations qui prolifèrent.

      Nous vous recommandons de consulter régulièrement le site officiel d'informations Coronavirus (mis à jour quotidiennement par les autorités gouvernementales). La foire aux Questions permet de trouver rapidement la réponse que vous cherchez.

  • Annulation - Modification

    • Comment annuler ou modifier une réservation en ligne ?

      C’est très facile ! Connectez-vous à votre compte et cliquez sur RESERVATIONS EN COURS pour visualiser vos réservations en ligne dont la date de départ est à venir. Cliquez au choix sur ANNULER ou MODIFIER et laissez-vous guider.

    • Quelles sont les conditions d’annulation ?

      Dans le cas d'une réservation pré-payée :
      Le montant de la location sera remboursé en totalité si vous annulez jusqu'à 48 heures avant le départ de la location, la date d’annulation faisant foi. 

      Passé ce délai, des frais d'annulation de 50 € ou 100 € TTC (selon la catégorie de véhicule) seront conservés par Europcar Atlantique. En cas de non-retrait du véhicule à la date/heure convenue, des frais de non-présentation de 50 € ou 100 € TTC (selon la catégorie de véhicule) seront également conservés.
      Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée au moment de la réservation en ligne.

      Dans le cas d'une réservation non pré-payée :
      Toute annulation se fait gratuitement jusqu’au moment de la prise du véhicule.

      En cas de non-retrait du véhicule à la date/heure convenue, des frais de non-présentation de 50 € ou 100 € TTC (selon la catégorie de véhicule) seront facturés.

  • M'inscrire

  • Tarifs

    • Combien ça coûte ?

      Vous bénéficiez d'une remise sur le tarif public Europcar Atlantique :
      -20% si vous avez opté pour la formule 25 jours
      -25% pour la formule 50 jours
      -30% pour la formule 100 jours.
      Cette remise est valable toute l'année, sur toute la gamme de véhicules.

    • Comment régler les locations ?

      Lors de la réservation en ligne ou au départ de la location.

  • Gamme de véhicules

  • Au départ de la location

    • Quelles formalités au départ ?

      Vous bénéficiez du service prioritaire READY. Votre véhicule vous attend. Votre contrat de location est prêt. Vous n'avez qu'à le signer et nous présenter votre permis de conduire.

    • Que faire avant de prendre la route ?

      Vérifiez l'état intérieur et extérieur du véhicule. Si vous constatez une anomalie non signalée sur la fiche "Etat du véhicule", signalez la à votre agence avant de partir.
      Vérifiez que le plein du carburant est effectué.

    • Puis-je prendre un véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence ?

      Oui, vous pouvez louer 24h/24 dans certaines agences, moyennant un supplément dont le prix varie selon l’horaire demandé. Un agent Europcar viendra ouvrir l’agence pour vous. Ce service peut être réservé en ligne.

  • Au retour de la location

    • Quelles formalités au retour ?

      Faites l’état des lieux, avec précision et en présence d’un agent Europcar.
      Rendez les clefs du véhicule et éventuels accessoires (siège enfant, GPS...).
      Vous n’avez rien à régler, sauf d’éventuels suppléments non prévus à la réservation (carburant, kilomètres supplémentaires…).

    • Dois-je faire le plein avant de restituer le véhicule ?

      Trois solutions :

      1- Vous souscrivez l’option « Plein de carburant ». L’agence vous facture à l’avance un plein au tarif public moyen pratiqué en station-service. Quel que soit le niveau du réservoir au retour, vous n'aurez rien à payer.

      2- Vous passez à la pompe. Pensez à nous présenter votre justificatif de carburant.

      3- Nous effectuons l'appoint de carburant. Vous réglerez une indemnité de remplissage de 15.60 € plus le coût du carburant manquant  (au prix affiché en agence).

    • Puis-je rendre le véhicule dans une autre agence ?

      Oui, c’est possible et gratuit dans toutes les agences Europcar Atlantique.
      Vous pouvez laissez le véhicule dans une autre agence du réseau national, moyennant un supplément "Aller simple".

    • Puis-je restituer le véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence ?

      Oui, le service « Retour 24h/24 » est disponible dans certaines agences. Vous serez invité à déposer les clés dans une boîte sécurisée et un agent Europcar viendra les récupérer avant l’ouverture de l’agence. Ce service peut être réservé en ligne.

    • A quel moment puis-je obtenir ma facture ?

      Par mail, au retour de votre location s’il ne vous reste rien à régler (carburant, dépassement kilométrique…). Demandez la à votre agence.
      Sinon dans les 72 heures, par courrier. Un ticket de CB sera joint à votre facture détaillée.

  • Pendant la location

  • Assurances et franchises

    • Quelles sont les assurances standard incluses ?

      - une garantie Responsabilité Civile obligatoire pour les dommages causés aux tiers 
      - la garantie dommages (CDW) et vol (TW) qui réduit votre responsabilité au montant de la franchise en cas d’accident responsable ou sans tiers identifié.

    • Y a t'il des restrictions ?

      Pour les dommages, ne sont pas couverts : 

      - utilisation du véhicule par une personne non désignée au contrat
      - utilisation du véhicule dans des pays non autorisés par Europcar et la compagnie d’assurance 
      - bris de glace et pneumatiques : crevaison, bris de pare-brise, vitres, rétroviseur, optiques avant et arrière (sauf si l’option a été souscrite) 
      - fausse déclaration 
      - mauvaise appréciation du gabarit du véhicule : chocs haut de caisse, bas de caisse et sous-caisse 
      - erreur de carburant 
      - traction remorque avec PTRA non autorisé 
      - utilisation pour du transport de voyageurs à titre onéreux, course automobile, transports de matières dangereuses ou conduite en état d’alcoolémie ou sous l’influence de substances susceptibles de diminuer les réflexes indispensables à la conduite 
      - non transmission du constat amiable dans les 48 heures suivant le sinistre. 

      Pour le vol, ne sont pas couverts : 

      - dépôt de plainte non effectué ou hors délais 
      - non restitution des clés Europcar (sauf effraction ou agression).

    • A combien s'élève la franchise ?

      La franchise dépend du véhicule loué.  Son montant vous est précisé sur la page Devis.

      Deux options pour la réduire ou la supprimer :

      Le Pack Medium "Franchise réduite" est disponible sur les voitures standard, utilitaires standard et voitures prestige.

      Le Pack Total "Zéro franchise" (sur les véhicules standard) ou "Franchise ultra-réduite" (sur les voitures prestige) est uniquement proposé aux conducteurs de plus de 26 ans.

      Ces options incluent l'assurance Conducteur et Passagers et couvrent 100% des crevaisons et bris de glace. Elle peuvent être souscrites lors de la réservation en ligne ou au départ de la location.

      Dans le cadre de votre abonnement Véhicule Idéal, vous bénéficiez de la remise de votre formule (20% à 30%) sur ces options.

      Plus d’infos et Prix

      Voir le détail des franchises normales et réduites