Questions Fréquentes

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  • Offre et Inscription

    • Véhicule Idéal, qu'est ce que c'est ?

      C'est l'offre d'abonnement à la location d'Europcar Atlantique.
      Vous louez au moins 25 jours par an dans nos agences ?
      Choisissez la formule qui vous va le mieux (25, 50 ou 100 jours) et profitez d'une réduction de -20, -25 ou -30% toute l'année et sur toute la gamme de véhicules Europcar Atlantique. Votre remise s'applique aussi sur les options, assurances et accessoires.
      Avec Véhicule Idéal, vous bénéficiez également de nombreux avantages exclusifs tels que le service prioritaire en agence, le second conducteur gratuit etc,...)

    • Comment s'inscrire ?

      L'inscription se fait en ligne ou en agence.
      Dans les 2 cas, munissez-vous de votre permis de conduire et d'une pièce d'identité.
      Dès l'inscription finalisée, vous pouvez réserver votre premier véhicule à tarif Véhicule Idéal.

      S'inscrire en ligne

    • Que dois-je payer à l’inscription ?

      Rien. Avec Véhicule Idéal, pas de frais d'adhésion, ni de dépôt de garantie à l'inscription.

    • Quelles sont les conditions d'âge et de permis ?

      Vous devez avoir plus de 18 ans et un permis de conduire depuis plus d'un an. Pour les véhicules haut de gamme, un minimum de 3 ans ou 7 ans de permis peut-être exigé. Cela vous sera toujours précisé sur ce site.

    • Qui peut conduire les véhicules ?

      Seuls les conducteurs inscrits sur le contrat sont autorisés à conduire les véhicules.
      Véhicule Idéal vous permet d'inscrire gratuitement un second conducteur sur votre abonnement. Pensez à nous transmettre son permis conduire. 

    • Dois-je anticiper mes réservations ?

      Bien que nous vous garantissions toujours un véhicule en agence, même en dernière minute, nous vous conseillons vivement d'anticiper au maximum vos réservations Véhicule Idéal.
      En réservant tôt, vous êtes sûr(e) de profiter du meilleur prix et d'avoir de la disponibilité sur les véhicules spécifiques.

    • Comment suivre mes consommations ?

      Votre relevé de consommation est disponible en ligne, sur votre espace client. Il détaille toutes vos locations facturées, le kilométrage parcouru, le nombre de jours loués et le restant à consommer avant la fin de votre contrat.

       

    • Que se passe t'il si je n'atteins pas le nombre de jours prévu dans ma formule ?

      Si à l'issue du contrat, vous n'avez pas consommé le nombre de jours prévu dans votre formule, chaque jour manquant vous sera refacturé 35€ TTC.

    • Et si je dépasse ?

      Vous continuez à profiter du tarif préférentiel de votre formule jusqu'à la fin de votre engagement.

    • Puis-je changer de formule en cours d'année ?

      Bien sûr ! Si vous louez plus que prévu, vous pouvez passer sur une formule supérieure (l'inverse n'est en revanche pas autorisé). Contactez simplement votre agence qui vous fera signer un avenant et basculera votre abonnement sur la formule choisie.

  • Tarifs

    • Combien ça coûte ?

      Avec Véhicule Idéal, vous bénéficiez d'une remise systématique sur le tarif public Europcar Atlantique :
      -20% si vous avez opté pour la formule 25 jours
      -25% pour la formule 50 jours
      -30% pour la formule 100 jours.
      Cette remise est valable sur toutes vos locations (véhicules mais aussi assurances, accessoires et équipements) pendant toute la durée de votre abonnement.

    • Comment régler les locations ?

      Les paiements se font par carte bancaire.
      Soit en ligne au moment de la réservation, si vous effectuez vos réservations sur vehicule-ideal.com
      Soit en agence le jour du départ si vous réservez par téléphone ou en agence.

  • Infos véhicules

  • Au départ de la location

    • Quelles formalités au départ ?

      Grâce à Véhicule Idéal, vous bénéficiez du service prioritaire READY. A votre arrivée en agence, votre contrat de location et votre véhicule sont prêts. Présentez-nous simplement votre carte bancaire (pour la pré-autorisation non débitée) et votre permis de conduire. Signez le contrat et c'est parti !

    • Que faire avant de prendre la route ?

      Faites l'état des lieux du véhicule en inspectant bien l'intérieur et l'extérieur.
      Vous constatez une anomalie non mentionnée sur la fiche "Etat du véhicule" ? Signalez-la à votre agence avant de partir.
      Vérifiez aussi que le plein du carburant est bien effectué, ou que la charge est full pour les véhicules électriques.

    • Puis-je prendre un véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence ?

      Certaines agences vous proposent un service 24/24 vous permettant de louer en dehors des heures d'ouverture. En fonction de l'heure demandée, soit un agent viendra en agence vous remettre les clés et faire votre départ ; soit vous serez invité à récupérer les clés chez un partenaire voisin de l'agence. Ce service vous est proposé en ligne.

  • Pendant la location

  • Au retour de la location

    • Quelles formalités au retour ?

      Faites l’état des lieux en présence d’un agent Europcar.
      Remettez-lui les clefs du véhicule et les éventuels accessoires (siège enfant, GPS...).
      Vous n’avez rien à régler, sauf suppléments éventuels qui n'auraient pas été prévus à la réservation (carburant, kilomètres supplémentaires…).

    • Dois-je faire le plein ou recharger mon véhicule avant de le restituer ?

      Pour les véhicules roulant au carburant, 2 solutions :

      Soit vous passez à la pompe. Dans ce cas, conservez votre justificatif de carburant.

      Soit nous effectuons l'appoint de carburant pour vous. Vous réglerez une indemnité de remplissage de 19 € plus le coût du carburant manquant  (au prix affiché en agence).

      Si vous avez loué un véhicule électrique, inutile de le recharger avant de nous le restituer.

    • Puis-je restituer le véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence ?

      Certaines agences proposent le service « Retour 24h/24 ». Si vous optez pour cette option, vous serez invité à déposer les clés du véhicule dans une boîte sécurisée et un agent Europcar viendra les récupérer avant l’ouverture de l’agence.

    • Quand puis-je obtenir ma facture ?

      Votre facture vous est envoyée par mail ou courrier au retour de votre location.

  • Annulation - Modification

    • Comment annuler ou modifier une réservation en ligne ?

      Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation :
      - En ligne (rubrique "Mes réservations") : jusqu'à 24h à l'avance
      - Ou bien auprès de votre agence de départ : à tout moment

    • Quelles sont les conditions d’annulation ?

      Si vous annulez jusqu'à 48 heures avant le départ de la location, le montant de la location sera remboursé en totalité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour la réservation.

      Passé ce délai, des frais d'annulation de 50 € ou 100 € TTC (selon la catégorie de véhicule) seront conservés par Europcar Atlantique. 

  • Assurances et franchises

    • Quelles sont les assurances standard incluses ?

      Nos tarifs incluent par défaut :
      - une garantie Responsabilité Civile obligatoire pour les dommages causés aux tiers 
      - la garantie dommages (CDW) et vol (TW) qui réduit votre responsabilité au montant de la franchise en cas d’accident responsable ou sans tiers identifié.

    • Y a t'il des restrictions ?

      Pour les dommages, ne sont pas couverts : 
      - utilisation du véhicule par une personne non désignée au contrat
      - utilisation du véhicule dans des pays non autorisés par Europcar et la compagnie d’assurance 
      - bris de glace et pneumatiques : crevaison, bris de pare-brise, vitres, rétroviseur, optiques avant et arrière (sauf si l’option a été souscrite) 
      - fausse déclaration 
      - mauvaise appréciation du gabarit du véhicule : chocs haut de caisse, bas de caisse et sous-caisse 
      - erreur de carburant 
      - traction remorque avec PTRA non autorisé 
      - utilisation pour du transport de voyageurs à titre onéreux, course automobile, transports de matières dangereuses ou conduite en état d’alcoolémie ou sous l’influence de substances susceptibles de diminuer les réflexes indispensables à la conduite 
      - non transmission du constat amiable dans les 48 heures suivant le sinistre. 

      Pour le vol, ne sont pas couverts : 
      - dépôt de plainte non effectué ou hors délais 
      - non restitution des clés Europcar (sauf effraction ou agression).

    • A combien s'élève la franchise ?

      La franchise dépend du véhicule loué.  Son montant vous est précisé en étape Devis de la réservation en ligne.
      Deux options pour la réduire ou la supprimer :
      - Le Pack Medium "Franchise réduite" est disponible sur les voitures standard, utilitaires standard et voitures prestige.
      - Le Pack Total "Zéro franchise" (sur les véhicules standard) ou "Franchise ultra-réduite" (sur les voitures prestige) est uniquement proposé aux conducteurs de plus de 26 ans.
      Ces options incluent l'assurance Conducteur et Passagers et couvrent 100% des crevaisons et bris de glace. Elle peuvent être souscrites lors de la réservation en ligne ou au départ de la location.
      Dans le cadre de votre abonnement Véhicule Idéal, vous bénéficiez de la remise de votre formule (20% à 30%) sur ces packs assurances optionnels.
      Plus d’infos et Prix