Questions Fréquentes

Mise à jour le 18/01/2021

Suite aux annonces gouvernementales, à partir du lundi 18 janvier et ce, pendant deux semaines minimum, toutes nos agences fermeront à 18h.
Seule, l'agence de Nantes Aéroport conserve ses horaires habituels.

Voir les horaires des agences Europcar Atlantique 

Pour vous protéger et protéger nos collaborateurs, nous avons mis au point un process de location "sans contact" et procédons à la désinfection des véhicules avant chaque location.

Notre priorité n° 1 est la protection de nos collaborateurs et de nos clients. Nous avons pris des mesures organisationnelles dans nos agences :

- Marquage au sol de la distance à respecter (1 mètre minimum du comptoir).
- Hygiaphone en plexiglass
- Port du masque obligatoire - conformément au décret 2020-884 di 17/07/2020 - dans un souci de protection collective.
- Aucun contact physique, les clés et documents sont déposés sur le comptoir (et non remis de la main à la main).
- Mise à disposition des clients de gel hydroalcoolique.
- Nettoyage des poignées de portes, du comptoir et terminal de paiement électronique (TPE) avec une lingette désinfectante après chaque passage.
- Lavage des mains au savon et/ou gel hydroalcoolique entre chaque client.

La préparation traditionnelle du véhicule se fait par un collaborateur équipé de gants et d'un masque. 

La désinfection du véhicule se fait une fois que le véhicule est positionné sur le parking prêt au départ. L'ensemble des éléments suivants est systématiquement désinfecté :

- Le volant de direction,
- Le frein à main,
- Les commodos et manettes de réglages (clignotants, essuie-glace, notamment),
- Le levier de vitesse ou le sélecteur de mode (boîte automatique),
- Le tableau de bord,
- La console centrale, le pare-soleil et le rétroviseur intérieur,
- La boîte à gants et les espaces de rangement,
- Les poignées de porte (internes et externes),
- Les clés,
- Les ceintures de sécurité.

Ce service est habituellement réservé aux entreprises. Dans le contexte actuel, nos agences proposent ce service aux abonnés.
Nous vous invitons à sélectionner cette option lors de votre réservation en ligne.

Les déménagements "restent autorisés" pendant cette nouvelle période de confinement, a assuré le premier ministre Jean Castex.

-   Si vous faites appel à des professionnels, vous devrez vous munir d’une attestation dérogatoire et d’un justificatif de l’entreprise de déménagement. 
- Si vous avez décidé de déménager par vos propres moyens, une attestation de déplacement et des justificatifs prouvant le déménagement vous seront demandés en cas de contrôle (acte de vente, bail etc.).
Depuis le 10 novembre 2020, il est possible de faire appel à des proches pour organiser votre déplacement. Vous ne devez pas être plus de 6 personnes et vos proches doivent cocher la case "Motif familial impérieux" sur leur attestation de déplacement dérogatoire. (Voir le site du Ministère de la Transition Ecologique)

Conscients que vous avez été contraints de reporter voire d'annuler vos déplacements pendant toute la période de confinement, tous les contrats d'abonnement ont été prolongés de 2 mois. 

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation :
- En ligne (rubrique "Mes réservations") : jusqu'à 24h à l'avance
- Ou bien auprès de votre agence de départ : à tout moment

Si vous annulez jusqu'à 48 heures avant le départ de la location, le montant de la location sera remboursé en totalité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour la réservation.

Passé ce délai, des frais d'annulation de 50 € ou 100 € TTC (selon la catégorie de véhicule) seront conservés par Europcar Atlantique. 

Difficile de s'y retrouver tant l'information est dense, la réglementation évolue. Sans compter les fausses informations qui prolifèrent.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement le site officiel d'informations Coronavirus (mis à jour quotidiennement par les autorités gouvernementales). La foire aux Questions permet de trouver rapidement la réponse que vous cherchez.

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation :
- En ligne (rubrique "Mes réservations") : jusqu'à 24h à l'avance
- Ou bien auprès de votre agence de départ : à tout moment

Si vous annulez jusqu'à 48 heures avant le départ de la location, le montant de la location sera remboursé en totalité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour la réservation.

Passé ce délai, des frais d'annulation de 50 € ou 100 € TTC (selon la catégorie de véhicule) seront conservés par Europcar Atlantique. 

C'est une offre préférentielle pour nos clients fréquents (au moins 25 jours de location dans l'année).

Vous choisissez la formule qui vous va le mieux (25, 50 ou 100 jours) et profitez toute l'année d'une réduction sur tous les véhicules Europcar Atlantique. Et d'autres avantages exclusifs (service prioritaire, second conducteur gratuit,...)

En ligne. C'est simple et rapide ! Munissez-vous de votre permis de conduire et d'une pièce d'identité. Vous pourrez réserver immédiatement votre premier véhicule.

S'inscrire en ligne

Rien. Avec Véhicule Idéal, pas de frais d'adhésion, ni dépôt de garantie.

Vous devez avoir plus de 18 ans et un permis de conduire depuis plus d'un an. Pour les véhicules haut de gamme, un minimum de 3 ans ou 7 ans de permis est exigé.

Vous pouvez inscrire gratuitement un second conducteur. Pensez à nous transmettre son permis conduire. 

Votre relevé de consommation est disponible en ligne. Il détaille toutes vos locations, le kilométrage parcouru, le nombre de jours loués et le solde à consommer avant la fin de votre contrat.

Si à l'issue du contrat, vous n'avez pas consommé le nombre de jours prévu, nous vous facturerons 35 € par jour manquant.

Vous continuez à profiter du tarif préférentiel de votre formule.

C’est possible si vous souhaitez passer sur un nombre de jours supérieur. Dès la signature de votre avenant, vous bénéficiez des tarifs de votre nouvelle formule.

Vous bénéficiez d'une remise sur le tarif public Europcar Atlantique :
-20% si vous avez opté pour la formule 25 jours
-25% pour la formule 50 jours
-30% pour la formule 100 jours.
Cette remise est valable toute l'année, sur toute la gamme de véhicules.

Lors de la réservation en ligne ou au départ de la location.

En règle générale, seule la catégorie est garantie, pas le modèle.

Notre site propose une option "Garantie Modèle" sur une large sélection de voitures. Elle vous permet de choisir la marque et le modèle précis de votre véhicule.

Non. Tous nos camions se conduisent avec un simple permis voiture (permis B).

Vous bénéficiez du service prioritaire READY. Votre véhicule vous attend. Votre contrat de location est prêt. Vous n'avez qu'à le signer et nous présenter votre permis de conduire.

Vérifiez l'état intérieur et extérieur du véhicule. Si vous constatez une anomalie non signalée sur la fiche "Etat du véhicule", signalez la à votre agence avant de partir.
Vérifiez que le plein du carburant est effectué.

Oui, vous pouvez louer 24h/24 dans certaines agences, moyennant un supplément dont le prix varie selon l’horaire demandé. Un agent Europcar viendra ouvrir l’agence pour vous. Ce service peut être réservé en ligne.

Faites l’état des lieux, avec précision et en présence d’un agent Europcar.
Rendez les clefs du véhicule et éventuels accessoires (siège enfant, GPS...).
Vous n’avez rien à régler, sauf d’éventuels suppléments non prévus à la réservation (carburant, kilomètres supplémentaires…).

Trois solutions :

1- Vous souscrivez l’option « Plein de carburant ». L’agence vous facture à l’avance un plein au tarif public moyen pratiqué en station-service. Quel que soit le niveau du réservoir au retour, vous n'aurez rien à payer.

2- Vous passez à la pompe. Pensez à nous présenter votre justificatif de carburant.

3- Nous effectuons l'appoint de carburant. Vous réglerez une indemnité de remplissage de 15.60 € plus le coût du carburant manquant  (au prix affiché en agence).

Oui, c’est possible et gratuit dans toutes les agences Europcar Atlantique.
Vous pouvez laissez le véhicule dans une autre agence du réseau national, moyennant un supplément "Aller simple".

Oui, le service « Retour 24h/24 » est disponible dans certaines agences. Vous serez invité à déposer les clés dans une boîte sécurisée et un agent Europcar viendra les récupérer avant l’ouverture de l’agence. Ce service peut être réservé en ligne.

Par mail, au retour de votre location s’il ne vous reste rien à régler (carburant, dépassement kilométrique…). Demandez la à votre agence.
Sinon dans les 72 heures, par courrier. Un ticket de CB sera joint à votre facture détaillée.

Informez immédiatement votre agence de location. 
Vous trouverez un constat amiable dans la boîte à gants. Remplissez le et adressez-le à votre agence de location sous 24 heures.

Contactez notre assistance 24h/24. Le numéro de téléphone figure sur le porte-clés de votre voiture de location.

Votre assurance ne vous couvre pas dans tous les pays. Avant de louer, reportez-vous à l’article 3 des conditions générales de location.

- une garantie Responsabilité Civile obligatoire pour les dommages causés aux tiers 
- la garantie dommages (CDW) et vol (TW) qui réduit votre responsabilité au montant de la franchise en cas d’accident responsable ou sans tiers identifié.

Pour les dommages, ne sont pas couverts : 

- utilisation du véhicule par une personne non désignée au contrat
- utilisation du véhicule dans des pays non autorisés par Europcar et la compagnie d’assurance 
- bris de glace et pneumatiques : crevaison, bris de pare-brise, vitres, rétroviseur, optiques avant et arrière (sauf si l’option a été souscrite) 
- fausse déclaration 
- mauvaise appréciation du gabarit du véhicule : chocs haut de caisse, bas de caisse et sous-caisse 
- erreur de carburant 
- traction remorque avec PTRA non autorisé 
- utilisation pour du transport de voyageurs à titre onéreux, course automobile, transports de matières dangereuses ou conduite en état d’alcoolémie ou sous l’influence de substances susceptibles de diminuer les réflexes indispensables à la conduite 
- non transmission du constat amiable dans les 48 heures suivant le sinistre. 

Pour le vol, ne sont pas couverts : 

- dépôt de plainte non effectué ou hors délais 
- non restitution des clés Europcar (sauf effraction ou agression).

La franchise dépend du véhicule loué.  Son montant vous est précisé sur la page Devis.

Deux options pour la réduire ou la supprimer :

Le Pack Medium "Franchise réduite" est disponible sur les voitures standard, utilitaires standard et voitures prestige.

Le Pack Total "Zéro franchise" (sur les véhicules standard) ou "Franchise ultra-réduite" (sur les voitures prestige) est uniquement proposé aux conducteurs de plus de 26 ans.

Ces options incluent l'assurance Conducteur et Passagers et couvrent 100% des crevaisons et bris de glace. Elle peuvent être souscrites lors de la réservation en ligne ou au départ de la location.

Dans le cadre de votre abonnement Véhicule Idéal, vous bénéficiez de la remise de votre formule (20% à 30%) sur ces options.

Plus d’infos et Prix

Voir le détail des franchises normales et réduites