Questions Fréquentes

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  • M'inscrire

  • Tarifs

  • Gamme de véhicules

    • Suis-je sûr(e) d'obtenir la voiture que j'ai réservée ?

      En règle générale, seule la catégorie est garantie, pas le modèle.

      Notre site propose une option "Garantie Modèle" sur une large sélection de voitures. Elle vous permet de choisir la marque et le modèle précis de votre véhicule.

      Cette option vous est proposée à tarif préférentiel : 20 € (modèles standard) ou 40 € (modèles haut de gamme). Soit deux fois moins cher que pour nos clients occasionnels. Encore un avantage Véhicule Idéal !

    • Faut-il un permis spécial pour louer un utilitaire ?

      Non. Tous nos camions se conduisent avec un simple permis voiture (permis B).

  • Au départ de la location

    • Quelles formalités au départ ?

      Vous bénéficiez du service prioritaire READY. Votre véhicule vous attend. Votre contrat de location est prêt. Vous n'avez qu'à le signer et nous présenter votre permis de conduire.

    • Que faire avant de prendre la route ?

      Vérifiez l'état intérieur et extérieur du véhicule. Si vous constatez une anomalie non signalée sur la fiche "Etat du véhicule", signalez la à votre agence avant de partir.
      Vérifiez que le plein du carburant est effectué.

    • Puis-je prendre un véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence ?

      Oui, vous pouvez louer 24h/24 dans certaines agences, moyennant un supplément de 30 € ou 90 € TTC suivant l’horaire demandé. Un agent Europcar viendra ouvrir l’agence pour vous. Ce service peut être réservé en ligne.

  • Au retour de la location

    • Quelles formalités au retour ?

      Faites l’état des lieux, avec précision et en présence d’un agent Europcar.
      Rendez les clefs du véhicule et éventuels accessoires (siège enfant, GPS...).
      Vous n’avez rien à régler, sauf d’éventuels suppléments non prévus à la réservation (carburant, kilomètres supplémentaires…).

    • Dois-je faire le plein avant de restituer le véhicule ?

      Trois solutions :

      1- Vous souscrivez l’option « Plein de carburant ». L’agence vous facture à l’avance un plein au tarif public moyen pratiqué en station-service. Quel que soit le niveau du réservoir au retour, vous n'aurez rien à payer.

      2- Vous passez à la pompe. Pensez à nous présenter votre justificatif de carburant.

      3- Nous effectuons l'appoint de carburant. Vous réglerez une indemnité de remplissage de 15.60 € plus le coût du carburant manquant  (au prix affiché en agence).

    • Puis-je rendre le véhicule dans une autre agence ?

      Oui, c’est possible et gratuit dans toutes les agences Europcar Atlantique.
      Vous pouvez laissez le véhicule dans une autre agence du réseau national, moyennant un supplément "Aller simple".

    • Puis-je restituer le véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence ?

      Oui, le service « Retour 24h/24 » (15€) est disponible dans certaines agences. Vous serez invité à déposer les clés dans une boîte sécurisée et un agent Europcar viendra les récupérer avant l’ouverture de l’agence. Ce service peut être réservé en ligne.

    • A quel moment puis-je obtenir ma facture ?

      Par mail, au retour de votre location s’il ne vous reste rien à régler (carburant, dépassement kilométrique…). Demandez la à votre agence.
      Sinon dans les 72 heures, par courrier. Un ticket de CB sera joint à votre facture détaillée.

  • Pendant la location

  • Annulation - Modification

    • Comment annuler ou modifier une réservation en ligne ?

      C’est très facile ! Connectez-vous à votre compte et cliquez sur RESERVATIONS EN COURS pour visualiser vos réservations en ligne dont la date de départ est à venir. Cliquez au choix sur ANNULER ou MODIFIER et laissez-vous guider.

    • Quelles sont les conditions d’annulation ?

      Dans le cas d'une réservation pré-payée :
      Le montant de la location sera remboursé en totalité si vous annulez jusqu'à 24 heures avant le départ de la location, la date d’annulation faisant foi. 

      Passé ce délai, des frais d'annulation de 50 € ou 100 € TTC (selon la catégorie de véhicule) seront conservés par Europcar Atlantique. En cas de non-retrait du véhicule à la date/heure convenue, des frais de non-présentation de 50 € ou 100 € TTC (selon la catégorie de véhicule) seront également conservés.
      Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée au moment de la réservation en ligne.

      Dans le cas d'une réservation non pré-payée :
      Toute annulation se fait gratuitement jusqu’au moment de la prise du véhicule.

      En cas de non-retrait du véhicule à la date/heure convenue, des frais de non-présentation de 50 € ou 100 € TTC (selon la catégorie de véhicule) seront facturés.

  • Assurances et franchises

    • Quelles sont les assurances standard incluses ?

      - une garantie Responsabilité Civile obligatoire pour les dommages causés aux tiers 
      - la garantie dommages (CDW) et vol (TW) qui réduit votre responsabilité au montant de la franchise en cas d’accident responsable ou sans tiers identifié.

    • Y a t'il des restrictions ?

      Pour les dommages, ne sont pas couverts : 

      - utilisation du véhicule par une personne non désignée au contrat
      - utilisation du véhicule dans des pays non autorisés par Europcar et la compagnie d’assurance 
      - bris de glace et pneumatiques : crevaison, bris de pare-brise, vitres, rétroviseur, optiques avant et arrière (sauf si l’option a été souscrite) 
      - fausse déclaration 
      - mauvaise appréciation du gabarit du véhicule : chocs haut de caisse, bas de caisse et sous-caisse 
      - erreur de carburant 
      - traction remorque avec PTRA non autorisé 
      - utilisation pour du transport de voyageurs à titre onéreux, course automobile, transports de matières dangereuses ou conduite en état d’alcoolémie ou sous l’influence de substances susceptibles de diminuer les réflexes indispensables à la conduite 
      - non transmission du constat amiable dans les 48 heures suivant le sinistre. 

      Pour le vol, ne sont pas couverts : 

      - dépôt de plainte non effectué ou hors délais 
      - non restitution des clés Europcar (sauf effraction ou agression).

    • A combien s'élève la franchise ?

      La franchise dépend du véhicule loué. Le montant vous est précisé sur la page DEVIS.

      Nous vous proposons deux options pour la réduire ou la supprimer :
      - le Pack Medium « Réduction de Franchise» diminue la franchise de façon significative (ex : 220 € au lieu de 850 € pour une économique 3 portes essence)
      - Le Pack Total « Zéro Franchise » (ou « Franchise ultra-réduite » pour les catégories prestige) est proposé aux conducteurs de plus de 26 ans. Il est disponible sur nos voitures standard (30 €/jour), prestige (90 €/jour) et utilitaires standard (50 €/jour). Avec un plafond de 20 jours.

      Ces 2 options incluent également l’assurance « Conducteur et Personnes transportées » et vous couvrent totalement en cas de bris de glace et crevaison. Elles peuvent être souscrites lors de la réservation en ligne (page DEVIS) ou au départ de la location.

      Voir le détail des franchises normales et réduites